Klantfeedback verzamelen met Dynamics 365 Customer Voice

Klantfeedback is essentieel voor een succesvolle organisatie. Als u luistert naar wat uw klanten zeggen over uw producten en dienstverlening, dan kan u hen in de toekomst nog betere klantervaringen bieden.

In dit blogartikel hebben we het over Dynamics 365 Customer Voice, Microsoft’s nieuwste applicatie om klantfeedback te
verzamelen, te automatiseren én te analyseren.

Dynamics 365 Customer Voice: 5 grote voordelen

1. Gebruik de kant-en-klare sjablonen met standaard vragenreeksen voor klanten, werknemers en evenementen. Deze standaard vragen zijn volledig aanpasbaar en vereisen geen technische expertise om ze te gebruiken of te wijzigen.
2. Via de ingebouwde integraties met alle andere Microsoft business applicaties en externe applicaties van derde partijen kan u data integreren in de hele organisatie. Combineer bijvoorbeeld real-time feedback vanuit Customer Voice met klantdata in Dynamics 365 Customer Insights om uniforme klantprofielen te ontwikkelen en persoonlijkere interacties te creëren.
3. Om duidelijkere reacties van klanten te verkrijgen, kan u tevredenheidsstatistieken (Customer Satisfaction (CSAT), Net Promotor Score (NPS), Sentiment) toewijzen in verschillende enquêtes. Voor elke set metrics wordt automatisch een dashboard gemaakt met recente scores en trends.
4. Gebruik de optie om waarschuwingen in te stellen en zo medewerkers onmiddellijk te verwittigen wanneer een klant negatieve feedback geeft en de klanttevredenheid afneemt.
5. Feedback wordt automatisch geclassificeerd met behulp van de nieuwste AI-technologie van Microsoft. Op die manier wordt feedback automatisch voor u en uw medewerkers vertaald naar verbeterpunten en prioriteiten.

Tip! Klanten willen graag feedback op hun feedback. Laat dan ook aan uw klanten weten op welke verbeterpunten uw organisatie in de toekomst zal inzetten. Zo zien ze dat hun mening telt!

Bekijk de demo

We maakten een korte demo over Dynamics 365 Customer Voice. Ontdek hoe u eenvoudig surveys kan aanmaken en versturen naar contactpersonen.

Tip! Automatiseer het versturen van surveys met Dynamics 365 Customer Voice in onderstaande veelvoorkomende situaties:

• na het afhandelen van een Case;
• na het afronden van een project;
• na de creatie van een Order (i.e. als een bestelling binnen komt) om bijkomende noodzakelijke informatie te capteren.

Wat met Microsoft Forms Pro?

Dynamics 365 Customer Voice vervangt Microsoft Forms Pro. Bestaande klanten van Microsoft Forms Pro worden overgezet naar het nieuwe product, met behoud van alle bestaande Forms Pro survey data. Alle lopende enquêtes en Power Automate-stromen blijven werken.

Meer info over de overgang van Microsoft Forms Pro naar Dynamics 365 Customer Voice vindt u op deze pagina: https://docs.microsoft.com/nl-nl/dynamics365/customer-voice/forms-pro-transition